- Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», «Правил бытового обслуживания населения» и регулируют отношения между потребителем гражданином, имеющим намерение заказать либо заказывающим и использующим услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Посетителем) и исполнителем ООО Форест (далее – Акваглэмпинг Аквафорест).
1.2. Акваглэмпинг Аквафорест – имущественный комплекс, предназначенный для осуществления следующих услуг:
– Оздоровительные услуги с посещением сауны и бассейна
1.3. Территория Акваглэмпинга является зоной, связанной с повышенной возможностью получения травм. Настоящие правила обязательны к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Акваглэмпинга. Каждый посетитель должен внимательно ознакомиться с этими правилами и следовать им. Акваглэмпинг не несет ответственности за последствия, если Посетитель не соблюдает Правила и игнорирует замечания сотрудников Акваглэмпинга.
1.4. К территории Акваглэмпинга относятся: бассейны, парные, душевые, комплекс саун-бань, раздевалки, стойка администрации, служебные помещения. Территория Акваглэмпинга делится на
– «Водную зону», в которую входят бассейны, купели;
– зону саун-бань, душевые, зоны раздевалок, зону отдыха,
– стойка администрации (где расположены кассы и информация о предоставляемых услугах),
– служебные помещения.
1.5 Перед посещением Акваглэмпинга каждый Посетитель должен оценить свои физические возможности и умение плавать, внимательно ознакомиться с настоящими правилами. Лицам со слабым здоровьем (сердечно-сосудистые заболевания, травмы головы, заболевания опорно-двигательного аппарата, кожные заболевания и пр.) посещение Акваглэмпинга запрещено.
- Информация об услугах, порядок приема и оформления предварительных заказов
2.1. Информация о фирменном наименовании Акваглэмпинга, месте нахождения (юридический адрес) и режиме работы размещена на стенде, расположенном при входе в Акваглэмпинг в удобном для обозрения месте.
2.2. На информационном стенде также размещаются настоящие Правила и информация об услугах, оказываемых Акваглэмпингом, которая в обязательном порядке содержит:
– перечень оказываемых услуг и формы их предоставления;
– порядок приема и оформления заказов на услуги и пр.;
– прейскурант цен на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплат.
2.3. Книга отзывов и предложений, которая предоставляется Потребителю по его требованию, находится в главном кассовом узле. Информация о месте нахождения Книги отзывов и предложений размещена в удобных для обозрения местах.
2.4. Посещение Акваглэмпинга возможно по предварительному заказу, по телефону у администратора и при личном посещении клиента.
2.5 Заказчику выдаются:
– один экземпляр чека,
– кассовый чек (при оплате наличными) или счет на оплату (при безналичном расчете).
- Порядок оплаты услуг
3.1. Посетитель обязан оплатить услуги Акваглэмпинга в размере 100%, согласно прейскуранту цен, действующему в Акваглэмпинге.
3.2. Оплата услуг Акваглэмпинга принимается наличными в денежной валюте Российской Федерации (в рублях). При предварительном заказе на посещение может производится оплата по безналичному расчету в размере 100% денежных средств на счет Акваглэмпинга до даты посещения группы.
3.3. Оплата производится на ресепшене у администратора, где администратор
– выдает Посетителю контрольно-кассовый чек;
– берет расписку с Посетителя о последствиях нарушения настоящих Правил.
3.4. Оплаченное время подтверждает право каждого Посетителя пользоваться услугами Акваглэмпинга в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом.
3.5 В случае превышения предварительно оплаченного времени пребывания в Акваглэмпинге производится доплата по действующему на момент доплаты часового тарифа, за каждые 30 минут превышенного времени пребывания в Акваглэмпинге.
3.6 Возврат Посетителю неиспользованных денежных сумм производится на ресепшене только в день оказания услуг.
- Время пребывания в Акваглэмпинге:
4.1. Время начала – с момента входа клиента в номер Акваглэмпинга
4.2. Время окончания – на момент выхода последнего клиента из номера Акваглэмпинга
4.3. Минимальное время пребывания в Акваглэмпинге составляет 2 часа, а пакет услуг в соответствии с прейскурантом цен возможно изменение продолжительности сеанса.
4.4 После оплаты услуг Акваглэмпинга согласно п. 3.3 – 3.5 настоящих Правил Посетитель переходит в номер.
4.5 Акваглэмпинг не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных без присмотра.
4.6. Перед посещением «Водной зоны» Посетители обязаны принять душ, используя личные моющие средства или предоставленные Акваглэмпингом.
4.7 Вход на территорию «Водной зоны» разрешается только в купальном костюме (плавках), специальной обуви. В целях личной безопасности Посетителям запрещено носить любые виды украшений, в том числе заколки, серьги, клипсы, цепочки, ожерелья, кольца, часы, браслеты, а также купальные костюмы с металлическими застежками или декоративными вставками, очки и контактные линзы.
4.8 Оборудование Акваглэмпинга должно строго использоваться в соответствии с его назначением и инструкцией по применению.
4.9 Перед выходом в бассейн или купель после каждого посещения сауны или бани Посетитель обязан принять душ.
4.10 После посещения бассейна, гость должен в целях своей безопасности обтираться полотенцем на сухо
- Правила посещения Акваглэмпинга несовершенными детьми.
5.1. Лица моложе 18 лет без сопровождения в Акваглэмпинг не допускаются.
5.2. Группы детей допускаются в Акваглэмпинг при условии сопровождения взрослыми.
5.3. Ответственность за детей во время нахождения их на территории Акваглэмпинга несут сопровождающие их взрослые, которые обязаны следить за поведением и местонахождением детей.
5.4. Лицо, ответственное за детей, расписавшееся в расписке, обязано обеспечить нахождение детей в бассейнах в спасательных жилетах и несут полную ответственность за соблюдение данного правила.
5.5. Спасательные жилеты выдаются в пользование бесплатно.
5.6. При посещении Акваглэмпинга ребенком ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение ребенком настоящих Правил несут ответственность родители или иное лицо, сопровождающее ребенка.
5.8. Запрещено находиться детям до 10 лет без спасательных жилетов.
5.9 После посещения детьми бассейна, необходимо обязательно обтирать детей полотенцем на сухо, в целях соблюдения техники безопасности пребывания в сырой зоне
5.10 Помнить, что находиться в бассейне без защиты для глаз (очков для плавания) больше чем 40 мин беспрерывно не допустимо
- Порядок посещения бассейна
6.1. Территория бассейна относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать Правила безопасности пользования бассейном.
6.2. Посетители обязаны выполнять требования по использованию бассейнов
6.3 на территории бассейнов соблюдать правила безопасности нахождения на воде;
6.4 не прыгать и не нырять с бортиков бассейнов и джакузи;
6.5 не ходить по решеткам, закрывающим переливные лотки.
6.6 Администрация Акваглэмпинга не рекомендует посещать бассейны людям, не умеющим плавать, повышенной чувствительностью кожи.
6.7 Запрещается входить в любые технические и служебные помещения Акваглэмпинга и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
6.8 Запрещается бегать и быстро передвигаться по территории Акваглэмпинга, в связи с возможностью получения травмы. Посетитель обязан находится на территории Акваглэмпинга в резиновой обуви, препятствующей скольжение по мокрой поверхности.
6.9. Запрещается плевать на пол и воду, справлять естественную нужду вне туалетов. Штраф за нарушение настоящего пункта Правил составляет 5000 (Пять тысяч) рублей.
6.10 Запрещается взбираться на трубы и поручни.
6.11 Запрещается проявление неуважения из-за различий национальности, дискриминация по вероисповеданию, возрасту, полу, социальному положению и другим признакам.
6.12 Запрещается находится на территории Акваглэмпинга в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и пр.).
6.13 Запрещается прыгать в воду с бортиков бассейнов, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.
- Порядок посещения комплекса саун-бань.
7.1. Администрация не рекомендует посещение саун-бань с повышенной чувствительностью к высоким температурам и, имеющим медицинские противопоказания.
7.2 Запрещается самостоятельно регулировать температуру в сауне и/или переключать любые приборы сауны.
7.3 Запрещается пользоваться принесенными с собой кремами, ароматическими маслами, косметическими средствами и вениками.
7.4. Запрещается на территории сауны стирать собственные вещи, бриться.
7.5. Запрещается использовать сауну для сушки вещей.
7.6. Дети без сопровождения взрослого в сауну не допускаются. Дети должны находиться в сауне под постоянным наблюдением взрослого человека.
7.8. Беременные женщины перед посещением сауны должны проконсультироваться со своим врачом и посещать сауну только при положительном заключении специалиста.
7.9. запрещается в сауне красить волосы, натирать себя и других посетителей кофе или другими красящимися и плохо смывающимися смесями, которые, возможно, могут засорить канализацию.
7.10. После сауны и перед посещением «водной зоны» Акваглэмпинга необходимо принять душ.
7.11. Настоящие правила посещения сауны также размещены на стенде перед входом в сауну.
- Права и обязанности посетителя.
8.1. Посетитель имеет право на
8.1.2 полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах безопасности;
8.1.3. Получение оплаченных услуг в полном объеме.
8.1.4. Обеспечение безопасности нахождения на территории Акваглэмпинга
8.1.5 Предоставление необходимых спасательных средств в случае, если посетитель не умеет плавать.
8.1.6 Неразглашение персональных данных, ставших известными работникам Акваглэмпинга
8.2. Посетитель обязан:
8.2.1. Соблюдать настоящие Правила и правила пользования.
8.2.2. Бережно относиться к имуществу, оборудованию Акваглэмпинга, выданного Посетителю во временное пользование.
8.2.3. В случае нанесения ущерба имуществу и/или оборудованию возместить данный ущерб в полном объеме.
9 Права и обязанности Акваглэмпинга
9.1. Акваглэмпинг обязан:
9.1.1. Предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг, стоимости услуг, предоставляемых льготах, проводимых акциях и т.п.
9.1.2. По первому требованию Посетителя предоставить Книгу отзывов и предложений.
9.1.3. Обеспечить безопасное нахождение Посетителей на территории Акваглэмпинга.
9.1.4. В случае невозможности предоставления услуг по вине Акваглэмпинга в указанные сроки предоставить Посетителю возможность посетить Акваглэмпинг в любое другое время либо вернуть оплату, внесенную Посетителем авансом в размере 100%.
9.1.5. В случае обнаружения оказанной Посетителю услуги Посетителю:
– безвозмездно устранить эти недостатки;
– соответственно уменьшить цену оказанной услуги.
9.1.6. Использовать для оказания услуг только те материалы и оборудование, которое соответствует требованиям безопасности в соответствии с установленными нормативами.
- Акваглэмпинг имеет право:
10.1. Не допускать на территорию Акваглэмпинга лиц, не достигших 18 лет, без сопровождения взрослых.
10.2. Устанавливать повышенные тарифы на период выходных, праздничных дней.
10.3 Администрация имеет право отказать в оказании услуг Посетителю в следующих случаях:
– при нахождении Посетителей в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
– при грубом нарушении безопасности нахождения на территории Акваглэмпинга;
– при поведении, которое мешает другим посетителям Акваглэмпинга;
– при отказе Посетителей выполнять требования ответственных лиц Акваглэмпинга соблюдать правила безопасности;
– при отказе сопровождающих лиц от выполнения требований Акваглэмпинга следить за детьми, не достигшими 18 лет;
– при нарушении настоящих Правил.
– В случае отказа и приостановлении услуг Посетителю (или Посетителям) по вине последних Акваглэмпинг при вышеуказанных ситуациях возврат денег за неиспользованные услуги не производит;
Акваглэмпинг не несет ответственность:
– за вред, причиненный здоровью Посетителя, повреждения или иной ущерб, которые были получены Посетителями вследствие невыполнения или ненадежного выполнения ими настоящих Правил и правил безопасности;
– за состояние здоровья и возможный травматизм ребенка в случае отсутствия вины Акваглэмпинга, если ребенок остался без наблюдения взрослого в нарушении настоящих Правил;
– за оставленные без присмотра личные вещи.
10.1. На территории Акваглэмпинга запрещается:
10.1.1. Приносить опасные предметы.
10.1.2. Приносить с собой наркотические средства, холодное, огнестрельное и травматическое оружие, взрывоопасные и легковоспламеняющиеся вещества.
10.1.3. Приходить в Акваглэмпинг с животными.
10.1.4. Находиться на территории Акваглэмпинга в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
10.1.5. Нахождение во всех бассейнах несовершеннолетних без сопровождения взрослых.
10.1.6. Находиться детям до 10 лет без спасательных жилетов.
10.1.7. Нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
10.1.8. Курение на всей территории, кроме специально отведенного для этого места. Штраф за курение 5000 (Пять тысяч) рублей
- Ответственность сторон.
11.1. За неисполнение либо за ненадлежащее исполнение по оказанию услуг Акваглэмпинг несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
11.2. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания.
11.3. порядок и сроки удовлетворения Акваглэмпингом претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется Законодательством РФ «О защите прав потребителей».
